Ihre Daten bei LuckyWave: vom Konto bis zum Support-Chat

Zuletzt aktualisiert: 28.10.2026
Diese Datenschutzerklärung folgt dem Weg, den Sie bei uns gehen: von der Kontoeröffnung über die erste Einzahlung und die Identitätsprüfung bis zum Gespräch mit unserem Support. Zu jedem Schritt erfahren Sie, welche Angaben wir dabei erhalten und wofür wir sie brauchen. Sie gilt für LuckyWave auf dem Computer ebenso wie im Browser Ihres Smartphones.

Verantwortlich für die Verarbeitung

Für die Daten zu Ihrem Spielerkonto sind wir bei LuckyWave verantwortlich. Fragen zum Datenschutz und Anträge zu Ihren Rechten richten Sie an unseren Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist, oder an unseren Support per E-Mail. Nennen Sie dabei die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit wir die Anfrage zuordnen können.

Bei der Kontoeröffnung

Für die Registrierung nutzen Sie in der Regel Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort. Ihre Telefonnummer fragen wir üblicherweise ebenfalls ab. Hinzu kommen meist Ihr vollständiger Name und Ihr Geburtsdatum. Mit diesen Angaben legen wir Ihr Konto an, ordnen es Ihnen zu und stellen sicher, dass es nur von Ihnen genutzt wird. Die Bestätigung von E-Mail-Adresse und Telefonnummer gehört typischerweise dazu.

Bei Einzahlungen und Auszahlungen

Wenn Sie per Visa, Mastercard, Banküberweisung oder Kryptowährung einzahlen, verarbeiten wir die gewählte Methode, den Betrag, den Zeitpunkt und den Status der Transaktion. Dasselbe gilt für Auszahlungen per Banküberweisung oder in Krypto. Diese Daten brauchen wir, um Ihr Guthaben korrekt zu führen und Zahlungen nachvollziehen zu können.

Bei der Identitätsprüfung

Auszahlungen setzen eine Identitätsprüfung voraus. Dafür bitten wir Sie in der Regel um einen Identitätsnachweis und einen Adressnachweis. Die Unterlagen nutzen wir, um zu bestätigen, dass Konto und Auszahlung zu derselben Person gehören, und um Betrug vorzubeugen.

Beim Spielen und bei Bonusangeboten

Während Sie spielen, speichern wir Einsätze, Gewinne und den Stand Ihres Guthabens. Nutzen Sie einen Bonus oder Freispiele, halten wir fest, welche Aktion Sie gewählt haben und wie weit die Umsatzbedingung erfüllt ist. Auch für unser VIP-Programm greifen wir auf diese Daten zurück.

Beim Kontakt mit unserem Support

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail, speichern wir den Inhalt der Unterhaltung, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten und bei Rückfragen darauf zurückgreifen können. Das gilt auch für einen Antrag auf Selbstausschluss, den Sie in der Regel über den Kundenservice stellen.

Technische Daten und Cookies

Beim Aufruf unserer Seiten fallen technische Angaben an, etwa zu Gerät, Browser und Sitzung. Notwendige Cookies halten Sie angemeldet und sichern Zahlungsvorgänge ab. Cookies für Statistik oder Werbung setzen wir nur mit Ihrer Einwilligung ein, die Sie jederzeit zurücknehmen können.

Rechtsgrundlagen nach der DSGVO

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für alles, was zur Führung Ihres Kontos und zur Abwicklung von Zahlungen nötig ist.
Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, wo rechtliche Pflichten eine Identitätsprüfung oder Aufbewahrung verlangen.
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für die Sicherheit unserer Systeme und die Vorbeugung von Missbrauch.
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für Werbung und optionale Cookies.

Weitergabe und Speicherdauer

Daten geben wir nur weiter, soweit es für eine Leistung erforderlich ist, zum Beispiel an den Dienstleister hinter Ihrer Zahlungsmethode oder an technische Partner, die in unserem Auftrag arbeiten. Wir speichern Ihre Daten, solange Ihr Konto besteht und gesetzliche Aufbewahrungspflichten es verlangen, und löschen oder anonymisieren sie danach. Für die Verbindung zu unseren Servern setzen wir in der Regel SSL-Verschlüsselung ein.

Ihre Rechte

Sie können Auskunft über Ihre gespeicherten Daten verlangen, ihre Berichtigung oder Löschung beantragen und die Verarbeitung einschränken lassen. Außerdem können Sie Ihre Daten in einem gängigen Format erhalten und einer Verarbeitung aus berechtigtem Interesse widersprechen. Eine erteilte Einwilligung widerrufen Sie mit Wirkung für die Zukunft.

Beschwerde bei der Aufsicht

Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden, können Sie sich an eine Datenschutzaufsichtsbehörde wenden, zum Beispiel an den Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI), Graurheindorfer Str. 153, 53117 Bonn, Telefon +49 (0)228 997799-0.

Minderjährige und Änderungen

In Deutschland tritt die Volljährigkeit mit 18 Jahren ein (§ 2 BGB). Unser Angebot ist in der Regel mit einem 18±Hinweis gekennzeichnet. Daten Minderjähriger verarbeiten wir nicht wissentlich. Ändern sich unsere Abläufe, passen wir diese Erklärung an und setzen das Datum oben neu.